随着互联网的逐渐成熟,中国网上购物市场也在快速增长,许多企业也争相加入电子商务军队,但第一个进入网上购物市场是一些小商品行业,但随着网上购物平台的发展,网上购物用户规模,网上销售规模继续快速增长。包括家具行业在内的一些传统行业也开始进入网上购物市场。
虽然家具行业很快进入了网上购物市场,但许多家具企业都在努力分享家具网络营销的新鲜蛋糕。据了解,网上家具电子商务网站分为三类:
第一类是依靠实体店家具店建立的网站;第二类是有自己的制造商和一定的知名品牌,建立家具店,一方面是推广品牌,另一方面是增加销售渠道;第三类是建立自己的网站平台,与一些家具品牌建立互助合作关系,在网上销售。
这么多家具网络销售模式,家具市场需要什么样的?B2C模式?
诚信第一最重要
虽然网上购物得到了许多消费者的认可,并逐渐成为80年代、90年代后的首选购物方式,但由于家具选择的特殊性,网上购物家具或有些人不能接受,原因是家具是一种价格高、使用寿命长的商品,选择必须亲自感觉才能购买,网上不能触摸,所有信息只能从商品介绍和客户服务介绍中了解,一些企业为了提高销售和虚假家具材料。因此,为了让更多的消费者接受网上购物家具,网上销售商必须与消费者沟通,恢复家具的原始外观,以高质量的服务和产品为自己树立良好的品牌形象,以获得更多消费者的信任。
网络导购要创新
许多消费者在购买家具时没有明确的方向。如果他们在参观家具购物中心时看到合适的眼睛,触摸质量或询问家具购物指南,然后做出决定。但在互联网上,因为他们不能亲自触摸,所以消费者除了查看家具的图片外,还选择了客户服务的介绍。
现在家具在线销售蛋糕已经被许多企业分割,所以为了有更高的性能,此时客户服务人员不仅可以扮演家具介绍的角色,而且作为家居设计师的角色,即根据客户卧室装饰风格介绍合适的家具,让客户家具和卧室装饰完美搭配,教消费者家具搭配方法。现在消费者不仅购买家具,而且还购买一种生活方式。客户服务人员在上岗前应进行一定的专业培训,包括家具销售技能、家具维护、家具搭配等专业知识。
物流服务必须完善
阻碍家具网上购物的发展是缺乏完善的物流运输服务,家具是一种特殊的商品,无论是在商场还是网上购买,运输都是一个难题,大多数网上销售商没有自己的物流系统,但对其他物流公司,一旦运输问题卖家和物流会逃避,最终伤害是客户,这消除了消费者对网上购物的兴趣。