家住长沙市东方新城小区的刘先生近日遇到了烦心事，家中于2005年初装修好的房子出现了多处瓷砖开裂和脱釉的地方，虽说使用时间已经有了好几年，但是亲戚朋友家使用更久的瓷砖都没出现这种现象，令他不由得对这个品牌的质量产生了怀疑，而他当初选择这个品牌却恰恰是因为相信它的质量，这个品牌便是号称品牌价值达到13亿的冠珠陶瓷。在与经销商协商赔偿未果后，刘先生拨打了本报维权热线，请求维权。
        现场目击:墙砖开裂脱釉属实
       来到东方新城时，刘先生已经在十字路口等着，边走边告诉记者房屋装修的基本情况：我是2005年初的装修，200多平方米的房子都是珠瓷砖，去年发现瓷砖开始开裂和釉，首先是厨房墙砖，纵向裂缝，从壁柜到炉子，然后是地砖，白釉完全磨损，原来的白色瓷砖现在变成灰黑色，然后在卧室、研究角落等地方发现裂缝瓷砖。一开始，我并不在乎，认为这是使用过程中的自然磨损。后来，在朋友的提醒下，我认为这也可能是一个质量问题，并在今年的国庆节期间向经销商报告了情况。
       来到刘先生家，记者在刘先生的指导下逐一检查了瓷砖的问题，正如刘先生所说，裂缝更明显，有很多地方，脱釉厨房地砖，已经变得灰色。
        消费者:经销商承认是质量问题，但处理不合理
       将情况反映到经销商处后，一直过了半个月厂家才派了售后服务人员上门查看。“当时冠珠的人来看了，承认是质量问题，但要怎么处理还得回去报告，要看上面的意思。”刘先生说道。
       又等了半个月，刘先生终于接到了关珠的电话，问他想怎么处理。我回答说，他们会更换厨房里所有的瓷砖，因为厨房是最明显的，问题瓷砖的面积也是最大的，只要在其他地方给我一些补偿。但他们说，由于产品已经更新，他们找不到同一批产品，他们只能使用新产品来更换有问题的瓷砖，但他们不负责其他补偿。这太不合理了，新旧错了，我的房子不会变得丰富多彩吗？刘先生对此表示了强烈的不满。
       刘先生还提到了另一个问题。虽然厨房的整体面积很小，但有很多东西，比如橱柜、壁柜、炉子等。施工起来很麻烦。他找了几家装修公司，不愿意接这份工作。太麻烦了。换墙砖时，他必须拆下墙柜，然后安装。这样，冠珠就必须负责施工，冠珠只愿意提供相应数量的瓷砖，并承担一些沙子和水泥。
        经销商：消费者要求过高 
       11月23日上午，我联系了湖南冠珠陶瓷经销商的售后工作人员刘经理。刘经理说，他已经去消费者家检查了有问题的瓷砖，但很难说这些开裂和脱釉瓷砖是否属于质量问题。出于对消费者负责的态度，制造商同意更换损坏的瓷砖，但消费者建议更换整个厨房的瓷砖，并补偿施工期间不能在家做饭的食品费用。他们不能同意。记者提到，如果只更换损坏的瓷砖，就会出现新旧混合的情况，砖表面会很难看，刘经理表示将再次与消费者协商。
       湖南南天门律师事务所黄道田律师在接受采访时表示，长沙东方新城社区刘先生的房屋装修瓷砖开裂脱釉应属于质量问题。
       中国《产品质量法》第三十二条规定：生产者生产的产品不得掺假、掺假、伪劣、不合格产品。同时，《民法通则》第一百三十四条规定：承担民事责任的主要方式是：……（6）维修、重作、更换；（7）赔偿损失。因此，刘先生可以要求产品制造商按照《消费者权益保护法》的有关规定进行相应的赔偿。