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四大战役之二“服务战” 如果说这场寒冬确实让家居卖场进行深度
    春节刚过,人们还没有完全放慢新年的节日,股市的持续红色给一些投资者发放了新年的大红包,所以快乐的气氛在春节开始时蔓延;然而,2009年房地产市场低迷和日本家电行业的消息立即恢复了人们的激情……热是冷,升是降,成也09年,输也09年,这一年扑朔迷离,家人该如何打好这场硬仗?
       解放战争期间,中国人民解放军通过辽沈、淮海、平津、渡江四大战役取得革命胜利。在2009年这个非常时期,家居店也需要开展四大战役,战争中的胜者最终会为江湖感到骄傲,成为真正的国王!
       2008年平安夜前夕,澳门路月星家居广场前立起了一棵巨大的圣诞树,这也是2008年上海最高的圣诞树。月星周围购买的广东库存产品呼应了月星的兴市行动,成为2008年月星的一大形象项目。
       价格战 四大战役之一
       2009年初,上海各大家居店之间激烈的价格战拉开帷幕。首先,吉盛伟邦家具村率先开展了从1月1日到1月31日为期一个月的品牌推广活动。爱依瑞斯等众多品牌直接以低于50%的折扣进行推广。其朱丽恩转角布艺沙发由原价18800元折扣至5880元;随后,好美家居装饰中心还以46888元100平方米的超低100平方米,专注于家居装饰折扣活动;欧洲、亚洲和美国的一些软装饰产品也以50%的折扣价吸引消费者;上海最大的软装饰店宜家也在庆祝十周年……
       事实上,新年伊始的价格战可以说是去年的延续。在过去的一年,各卖场之间的价格厮杀战就已经激烈上演,不管是笑着打折还是哭着亏损,总之促销确实让各大卖场尝到了甜头,像红星美凯龙等一些卖场实现了通过促销三天内突破3亿销量的奇迹。2009年,房地产市场的持续低迷将使得家居市场寒冷继续,而各种形式的价格促销战也必然会在这一年上演到极致。
       美佳装饰建材有限公司总经理王家生表示,目前,包括一些商店在内的各种促销活动都是打开市场缺口的一种手段,但促销活动应确保其真实性和有效性,而不是欺骗消费者。面对大型家居商店的大型促销活动,王家生显得相对平静。他说,一些商店的促销活动确实给美佳带来了一些压力,但每个企业都将面临繁荣和低潮。在这个阶段,最重要的是练习内部技能,走出低谷。
       东方家居广场副总经理尹玉新认为,价格应该是一个因素,但更希望家居消费的合理回归,消费者希望家具价格能像预期的房价一样一次又一次地下跌,但家具行业并没有那么高的利润。关键是消费者的消费信心,随着国家相关政策的出台,家居行业的转机应该很快到来。未来商店的发展必须是大、完整、专业、精细的两个方向。
       四大战役之二“服务战”
       如果这个寒冬真的让家居店深入反思,那么加强服务是店主首先要考虑的问题。
       据了解,2009年家居装饰佳建材超市的一个重要计划是升级超市的服务,以吸引消费者。与一些商店的扩张策略不同,家居装饰佳控股执行副总裁李燕认为,做好每家商店的服务是核心竞争力。2009年,家居装饰佳将利用宜山路建材街的地理优势,在原软硬件的基础上逆势升级
       李燕说,消费者购买建筑材料总是像战争,东看一个,西看一个,一天很紧张,人们的情绪更累,希望2009年以后消费者购买建筑材料也可以像购物、散步、看、休息,心情愉快地享受建筑材料购物带来的快乐。
       除了店主自己的意识外,一些行业专家早就提醒各大店在打价格战的同时更加注重自己的服务升级。早在去年10月,上海建材行业协会副秘书长石泉就提醒各大商家,价格战的赢家可能不是最终的赢家。上海的建材市场最终一定为服务而战。第一项服务是品牌本身的服务,第二项服务是建材店给消费者的增值服务。
       这些将在2009年的家居市场得到验证。
          品牌战
       在2009年央视黄金资源广告招标会上,一场品牌大战在家居企业之间暗流涌动。除了美的家电、肯迪亚地板等产品型企业外,家居店也加入了这一行列。2008年,继2008年以4300万元成为中央电视台第一家在黄金时段投放广告的家居店之后,2009年以5900万元中标2家央视黄金广告。
       在上海,商店巨无霸红星美凯龙也在上海第一财经频道命名第一房地产等栏目,加强品牌形象建设。
       除了硬广告,一些家居店也注重通过市场活动打造品牌形象。
       2008年,上海另一家大型家居商店月星家居也率先启动了家具行业第一个繁荣城市计划,投资1.8亿万元促进市场复苏。这些措施不仅是寒冷冬季形势下的行业自助行为,也是月星创造品牌形象的一大笔钱。对于2009年,月星家居董事长丁佐宏认为,今年是商店需要认真服务和科学管理的一年。他说,金融风暴一定是一场大重组。盲目扩张、过度扩张的非理性企业将受到影响;那些更理性、科学发展的商店,或更良性、符合国际标准的企业,可能是一个发展机遇。
       他认为,只有符合五个化要求的企业才能长期成长:规模化、专业化、品牌化、现代化、国际化。
       家居卖场之间的竞争最后必然演变成为“品牌”之间的竞争,这似乎已经成为业内人士达成的共识。
        渠道战
       渠道建设已成为2009年家居商店发展的另一个主要关键词。一方面,商店更注重供应商的渠道;另一方面,商店也不断扩大网络渠道,深入结合实体营销和网络虚拟营销。
       2008年底,国美老板黄光裕的东窗事件引发了一波关于供应商撤离的谣言。事实上,2008年家居环境低迷,家居店人气冷淡,也引发了供应商与家居店之间的紧张关系。上海的许多家居商店,如建配龙,通过减租等方式缓和了两者之间的关系。
       据了解,2009年,佳佳建材超市将努力调整供应商,对现有供应商进行一些调整,考虑与一些外国供应商合作进行直销,并与一些国内大型供应商合作。
       好美家居装饰建材有限公司总经理王家生也预测了2009年家居行业的发展趋势:2009年建材行业的业绩可能会下降,因为建材店依赖供应商。一旦供应商的业绩严重下降,供应商可能会撤离。或者,为了与供应商共度难关,商店可能会降低渠道费,业绩也会有一定程度的下降。因此,许多商店将重新梳理供应商。同时,在这种严峻的市场形势下,一些供应商会因为大浪淘沙而自动退出市场竞争。
       此外,2009年,建材超市和软装饰店,如好饰家、家居装饰、多样屋等,也越来越加强了网络营销渠道。
       多元化住宅日用品公司董事总经理潘淑珍告诉记者,物理渠道可以让消费者直观地看到产品,直接体验。网上购物对消费者的时间和地点没有限制,他们也可以很容易地得到他们想要的商品。2008年下半年,多元化住宅已经开始从事这项工作,2009年将加强努力,更加关注网络的渠道建设。